রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

sk9799-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য এবং লেনদেন কীভাবে পরিচালিত হয় — সেটা স্পষ্ট করাই এই পৃষ্ঠার কাজ। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর ভিত্তি করে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই প্রতিটি শর্ত মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যলেনদেন স্বচ্ছতা
sk9799 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো শর্ত নিয়ে জিজ্ঞাসা থাকলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি আপনার প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দিতে — বিশেষ করে তথ্য সংশোধন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা লেনদেন বিরোধ নিয়ে। আপনার ওয়ালেটে bKash, Nagad বা Rocket-এর কোনো লেনদেন নিয়ে প্রশ্ন থাকলে, লেনদেন আইডি আর তারিখ প্রস্তুত রাখুন — এতে সমাধান তাড়াতাড়ি হয়। মোবাইলেই লাইভ চ্যাট চালু আছে, ব্রাউজার থেকেও পাওয়া যাবে।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা ব্রাউজার থেকে লাইভ চ্যাটে ঢুকুন। আইনি শর্ত, অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত নীতি বা তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ জানাতে এখানে কথা বলুন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই, কোনো ফর্ম পূরণের ঝামেলা নেই।
ইমেইল সহায়তা গুরুত্বপূর্ণ আইনি প্রশ্ন বা নথি জমা দিতে ইমেইলে লিখুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ, তথ্য মুছে ফেলার আবেদন বা শর্তাবলি সংক্রান্ত ব্যাখ্যা — সব ইমেইলে পাঠানো যায়। উত্তর পেতে বেশি অপেক্ষা করতে হয় না।
সহায়তা কেন্দ্র আমাদের সহায়তা পাতায় আইনি প্রশ্নের উত্তর এবং শর্তাবলির সারসংক্ষেপ পাওয়া যায়। বারবার জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের তালিকা থেকে প্রাথমিক উত্তর পেয়ে যাবেন — চ্যাট বা ইমেইলের আগেই সমাধান হতে পারে।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা বিশ্বাস করি, আইনি স্বচ্ছতা মানে শুধু নিয়ম লেখা নয় — সেই নিয়ম কীভাবে কাজে আসে সেটাও দেখানো। নিচে ছয়টি ক্ষেত্র তুলে ধরা হলো যেখানে আমরা আপনার তথ্য, অ্যাকাউন্ট আর লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করি। প্রতিটি বিষয়ে আপনার প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানাতে পারেন — উত্তর দিতে আমরা প্রস্তুত।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় যে নাম, ফোন নম্বর ও পরিচয় তথ্য নেওয়া হয়, তা কেবল পরিচয় যাচাই আর লেনদেন প্রক্রিয়ায় কাজে লাগে। বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য হস্তান্তর করা হয় না।
কুকি নীতি আমাদের মোবাইল সাইট ও ব্রাউজারে কুকি ব্যবহৃত হয় — মূলত আপনার লগইন সেশন ধরে রাখতে আর পছন্দ মনে রাখতে। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে তাতে কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপে — পাসওয়ার্ড বদল, উত্তোলন অনুরোধ, নতুন ওয়ালেট যুক্ত — আমরা OTP যাচাই করি। আপনার রেজিস্টার্ড ফোন নম্বরেই কোড আসে। একাধিক ভুল চেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়ে যায়।
তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। মুছে ফেলার সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।
তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ঠিকানা ভুল থাকলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানান — আমরা যাচাই করে সংশোধন করি। তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলতে চাইলেও অনুরোধ করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হয়ে যাবে।
এনক্রিপশন ও সংযোগ আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সাইটে পাঠানো প্রতিটি তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্টেড। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময়ও এই সুরক্ষা বজায় থাকে, তাই ওয়ালেট তথ্য তৃতীয় কারো কাছে ফাঁস হওয়ার সুযোগ নেই।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আমাদের কাছে আসা আইনি প্রশ্নগুলোর মধ্যে সবচেয়ে পরিচিতগুলো এখানে তুলে ধরলাম। আপনার প্রশ্ন এই তালিকায় না থাকলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে সরাসরি জিজ্ঞাসা করুন — আমরা উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি দ্রুত।

না। আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাণিজ্যিক অংশীদারের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দিই না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে — যেমন সরকারি নির্দেশনা — সেক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা হতে পারে। এর বাইরে আপনার তথ্য আমাদের কাছেই থাকে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি জানিয়ে সংশোধনের অনুরোধ করুন। আমরা পরিচয় যাচাই করে নাম, ফোন নম্বর বা ঠিকানা আপডেট করে দিই। একটি OTP যাচাইয়ের ধাপ থাকে, তাই রেজিস্টার্ড ফোন কাছে রাখুন।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা আপনাকে পরামর্শ দিই — অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রচলিত আইন জেনে নিন। যেসব এলাকায় সীমাবদ্ধতা আছে, সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা ব্যবহারের দায় ব্যবহারকারীর।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় তথ্য রাখা হয়। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে। মেয়াদ শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে ইমেইলে আমাদের জিজ্ঞাসা করুন।

লেনদেন আইডি, তারিখ আর পরিমাণ নিয়ে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা আমাদের রেকর্ড মিলিয়ে দেখি এবং সমস্যা থাকলে সমাধানের পদক্ষেপ নিই। Rocket-এর ক্ষেত্রেও একই প্রক্রিয়া — ওয়ালেটের ধরন অনুযায়ী যাচাই করা হয়।

পারবেন, তবে কিছু সুবিধা কমে যেতে পারে — যেমন প্রতিবার লগইন করতে হবে, পছন্দের সেটিংস মনে থাকবে না। আমরা কুকি ব্যবহার করি মূলত আপনার সেশন ধরে রাখতে আর মোবাইলে দ্রুত প্রবেশ নিশ্চিত করতে। বন্ধ করলে মূল কার্যকারিতা অক্ষুণ্ন থাকবে।

হ্যাঁ। গুরুত্বপূর্ণ কোনো শর্ত বদলালে আমরা সাইটে বিজ্ঞপ্তি দিই এবং সম্ভব হলে রেজিস্টার্ড ফোনে জানাই। পরিবর্তনের পর অ্যাকাউন্ট ব্যবহার চালিয়ে গেলে সেটাকে নতুন শর্তে সম্মতি ধরা হয়। পুরোনো শর্তের অনুলিপি চাইলে ইমেইলে অনুরোধ করুন।

ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে জানান যে আপনি তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলতে চান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। মনে রাখবেন, তথ্য মোছার সাথে সাথে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হয়ে যায় এবং পুনরায় খোলা সম্ভব হয় না।

পাসওয়ার্ড পরিবর্তন, নতুন ওয়ালেট যোগ করা, উত্তোলনের অনুরোধ এবং অ্যাকাউন্টের গুরুত্বপূর্ণ সেটিংস বদলানোর সময় OTP পাঠানো হয়। কোডটি আপনার রেজিস্টার্ড ফোন নম্বরে আসে। একাধিকবার ভুল কোড দিলে নিরাপত্তার জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়।

হ্যাঁ, যেকোনো সময় লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানাতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করি। ওয়ালেটে bKash, Nagad বা Rocket-এ কোনো ব্যালান্স থাকলে সেটা আগে উত্তোলন করে নিন, নাহলে বন্ধের আগে জানাতে হবে।